Nos últimos anos, a concorrência tornou-se o principal desafio de lideres empresariais. E a pergunta chave é: Como conquistar e fidelizar seus clientes para superar a concorrência?
O melhor vendedor do mundo não pode vender por muito tempo produtos com defeito de fábrica ou com atendimento ineficiente. Os consumidores estão cada vez mais exigentes.
Diante deste cenário de rápidas mudanças na percepção de qualidade do cliente, a resposta mais eficiente está no gerenciamento do relacionamento com o cliente, o CRM (Customer Relationship Management). As empresas precisam entender os determinantes de valor e de satisfação dos consumidores, pois consumidores satisfeitos são mais leais, compram mais, falam bem da empresa e são menos sensíveis a preço. A meta da empresa não é apenas conquistar novos consumidores, mas também mantê-los fiéis e a chave para isto é a gestão de relacionamento com o cliente.
A tecnologia por si só não promove o relacionamento com o cliente, e muitos projetos de CRM esquecem um dos recursos fundamentais para o relacionamento: as pessoas.
Nós, da Alpsys, oferecemos uma metodologia baseada em processos, pessoas e tecnologia, sedimentada por uma estratégia de implementação personalizada para as necessidades de sua empresa.
Os principais benefícios esperados são:
Integração da empresa ao redor do cliente
Os custos de marketing são contabilizados ação por ação.
Envio correto de materiais promocionais aos clientes-alvo.
Avaliação com precisão os efeitos de uma determinada campanha ou ação de vendas.
Saber quem são os clientes de maior valor e oferecer-lhes mais atenção e vantagens.
Diferenciação de clientes por suas diferentes necessidades.
Desenvolve-se tratamento diferenciado, buscando a personalização no atendimento.
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